Niemand engagiert uns. Es gibt kein Briefing, keine Stundenrechnung, keine Übergabe am Schluss. Ein Betrieb meldet sich an, legt seine Kasse auf Ticketova oder seinen Verkauf auf Januna und bezahlt monatlich für ein System, von dem sein Samstag abhängt. Das dreht um, wer wem was schuldet: Ein Studio schuldet seinem Kunden ein Ergebnis; wir schulden unseren Betrieben ein laufendes System. Deshalb statt Adjektiven drei Zusagen mit Preisschild, denn ein Versprechen, das den Versprechenden nichts kostet, ist Marketing.
Das System hält an dem Tag, an dem das Geld hereinkommt#
Ein Ticketsystem verdient sich in den zwanzig Minuten nach Türöffnung; eine Kasse verdient sich am Samstagnachmittag. Genau dann ist das WLAN im Haus am schlechtesten, und genau deshalb behandelt Januna Offline als Normalfall: Jedes Terminal schliesst einen ganzen Verkauf ohne Internet und ohne Peers ab, und Synchronisieren ist das, was danach passiert, und nicht das, worauf ein Verkauf wartet.
| Wenn etwas bricht | Was Ihr Personal sieht |
|---|---|
| Das WLAN stirbt mitten im Ansturm | Die Kasse schliesst den Verkauf ab und gleicht ab, sobald das Netz zurück ist |
| Ein Terminal gibt auf | Die anderen tragen den Laden, jede Kasse besitzt ihre eigenen Verkäufe |
| Wir liefern etwas Schlechtes aus | Wir merken es zuerst: Wir betreiben die Infrastruktur und tragen den Pager |
Was es uns kostet: die Roadmap. Betrieb zu tragen heisst eine langsamere Taktung neuer Funktionen und einen Pikettturnus, der Ferien überstehen muss. Die volle Rechnung steht in warum wir unsere Infrastruktur selbst betreiben.
Ihre Daten, und eine Tür, die aufgeht#
Mandantenfähig heisst, dass Ihre Verkäufe, Ihre Kundschaft und Ihre Veranstaltungen in unserer Datenbank liegen, und genau deshalb dürfen sie nicht wie unsere behandelt werden. Der Test, an dem wir uns messen: Gehen muss eine Entscheidung sein, nie ein Projekt.
- Alles, was Sie hineingeben, kommt wieder heraus, in Formaten, die ein anderes System lesen kann, und nicht als proprietärer Abzug.
- Keine Ausstiegsgebühr, keine Kündigungsfrist, die wehtun soll, keine Daten, die bis zur letzten bezahlten Rechnung zurückgehalten werden.
- Wenn Sie zu einem Mitbewerber wechseln, beantworten wir dessen Fragen zum Import. Vielleicht widerwillig, aber wir beantworten sie.
- Wenn Sie Ihr Konto schliessen, gehen die Daten mit. Weg heisst weg, nicht archiviert für alle Fälle.
Was es uns kostet: Es ist ein echtes unternehmerisches Risiko, sich selbst so leicht verlassbar zu machen. Wir halten einen Betrieb, der gehen könnte und es nicht tut, für mehr wert als einen, der festsitzt.
Schlechte Nachrichten kommen zuerst von uns#
Wenn etwas bricht, ein Ausfall, ein Sync-Fehler, eine falsche Zahl auf einem Report, dann hören es die betroffenen Betriebe von uns, in klarer Sprache, in der Woche, in der es passiert ist: was gebrochen ist, wen es getroffen hat, und was sich ändert, damit es behoben bleibt. Keine Statusseite, von der niemandem gesagt wurde, dass er sie beobachten soll, und nie ein Euphemismus im Changelog.
Was es uns kostet: Die Berichte lassen uns schlechter aussehen, als Schweigen es täte, und gelegentlich läuft eine ehrliche Vorfallsnotiz mitten in ein Verlängerungsgespräch. Schweigen käme teurer: Das ganze Modell steht darauf, dass uns Betriebe ihre Kasse anvertrauen.